如何將My 050電話號碼轉接到日本境內或海外的號碼

首先您必須要有My 050電話號碼,才能進行轉接服務。
進入軟件裡的My Account>>轉送電話, 輸入顧客使用專號及密碼。
需要做轉送服務嗎? 選「是」。
要將轉送到日本國內電話號碼，請輸入區號及電話號碼。如手機, 請從090或080或070開始輸入。
要將轉送到海外的電話號碼，請輸入國號,區號及對方號碼。

如何改善音質

安卓版

進入軟件settings(設置)>> Account setup(帳號設置)>> AUDIO CODECS>>嘗試在GSM（用於移動數據）和G.711（用於Wi-Fi）之間切換編解碼器

iOS版

簡體

進入軟件設定>>帳號設置>>音頻編解碼器>>嘗試在GSM（用於移動數據）和G.711（用於Wi-Fi）之間切換編解碼器

繁體

進入軟件設定 >>帳號設定>>音頻編解碼器>>嘗試在GSM（用於移動數據）和G.711（用於Wi-Fi）之間切換編解碼器

什麼是My 050? 在什麼樣的環境可使用此服務？

「My 050」是智能手機VoIP電話軟件（iOS版/安卓版），您可使用它撥打一般電話號碼。 除了國際/國內話費經濟外，還為您提供免費的050電話號碼。My 050用戶網內互打以及來電都是免費。但您撥打到其他IP電話號碼須要話費。

此服務需要穩定的互聯網連接（3G/4G/LTE或Wi-Fi），其網速必需超過1Mbps。 通過網路運營商的數據網絡使用該軟件，需要支付通信費用。 我們建議您使用固定費用的數據網路或連接到Wi-Fi。

如何檢查通話時間和通話計數

安卓版
简体
进入软件的 Settings（设置） >> Usage（用量）
您可以重设通话时间。

iOS版
简体
进入软件的设定 >>用量。
您可以重设通话时间。

繁體
進入軟件的設定 >>使用率。
您可以重設通話時間。

如何使用050电话软件撥打日本國內以及國際電話？

請按照以下的說明撥打對方的電話號碼後，然後按 050 綠色按鈕以接通電話。

在提示音告知卡上的剩余分鐘的信息後，您的通話將開始。

撥打日本國內電話：
請從區號開始撥打。撥打至手機號碼時無需撥區號。
例如：

• 撥打東京的固定電話：0312345678
• 撥打手機：08012345678
• 撥打免費號碼0120：0120659536

撥打國際電話：
如撥打固定電話，請撥打國號+ 區號*+電話號碼。（*去掉前面的0）
如撥打手機，請撥國碼+手機號碼*（*去掉前面的0）
例如：

• 撥打北京的固定電話：861012345678
• 撥打中國手機號碼：86138123456789

如何通話錄音

安卓版（My050 2.0版本）
进入软件 settings(设置) >> Preferences(偏好设置) >> Call recording (通话录音)>> Record all calls(给全部通话录音)
如何听取录音：请选择原记录>>点击要听的录音,选择播放图案。


iOS版
简体
进入软件设置 >> 偏好 >>通话录音 >>记录所有电话
您还可以设置删除录制信息的时间。
如何听取录音：请选择历史>> 记录的>> i （信息图标）>>点击语音信箱图标
您也可以分享已记录的信息，请点击 i （信息图标）通过电子邮箱或AirDrop发送。

繁體
進入軟件設定 >>設定 >>電話錄音 >>所有電話錄音
您還可以設置刪除錄製信息的時間。
如何聽取錄音：請選擇通話記錄>> Recorded >>i （信息圖標）>>點擊語音信箱圖標
您也可以分享已記錄的信息，請點擊 i （信息圖標）通過電子郵箱或AirDrop發送。

我如何獲取050號碼？

要獲得 My 050 號碼，請通過此鏈接提交您的 ID：

My 050 申請表

提交的證件照片必須清晰易讀，證件有效期必須在申請日期前30天以上。 否則，您的申請將不受處理。

請註意，身份驗證過程成功後（需幾天工作時間），我們將向您發送My 050 號碼詳細信息。如有需要，我們可能會要求您提供額外資料，或如照片不夠清晰難於閱讀，您得需要重新發送您的身份證照片 。

申請服務前請務必閱讀以下信息：

[重要通知] My050 號碼維持服務費用

My 050電話號碼是否有期限限制？

有限制。

博朗思特的帳戶及050號碼在任何付費通話或充值後算起一年為有效期。

國內轉送服務並不適用。

可否撥打日本的號碼？

可以。

您可撥打日本國內電話，除了以下號碼無法使用：
● 操作員協助電話,緊急號碼以及特種三位數號碼如:119, 104, 110, 113等。
● 除博朗思特提供的0091-20以外,由他社提供服務的國際電話，如開頭為001, 0033, 0041等。
● 電話開頭為 0170, 0180, 0190, 0570, 0910, 0990, 020及060。
● 一部分的免費接續號碼(0120/0800接續號)。

可否在國外撥打及接聽電話？

可以。 My 050只要連結互聯網（網絡）時,從世界任何地方皆可使用。 當您是在海外，我們建議通過Wi-Fi連接到互聯網，以避免產生高額漫遊費用。 但050 Free軟件無法使用於有限制VoIP的Wi-Fi路由器及設備。

我更換手機後, 可否繼續使用相同的My050？

可以。 更換手機後，請在新手機上安裝My050軟件並輸入印在您的博朗思特卡背面的顧客使用專號（用戶名）和SIP智能碼以便完成設置。

我可以為同一個帳戶申請兩個My050號碼嗎？

不可以。 技術上無法使用。

我可以在兩個不同的手機上安裝同一個My050帳戶嗎？

可以。但是我們不建議您這樣做，因為它有些限制。

例如：您不能同時撥打, 因為它們為同一個帳號。 另外,接聽部分的推送通知會變得不穩定。

我可以選擇自己的My050號碼嗎？

不可以。My050號碼由博朗思特系統隨機選擇。恕無法自選！

我的050號碼會顯示於通話對方嗎？

如果您尚未擁有 050號碼，當您撥打電話時，您的呼叫將作為“未通知”號碼顯示。如果您撥打一些設定限制來自沒有號碼顯示的來電，您將無法接通對方。我們建議您從“我的賬戶”獲取一個 My 050 號碼。

如果您已擁有050號碼：

【撥打國內電話時】您的號碼相將會顯示給對方，但也有可能因對方的設定等原因而無法顯示。

【撥打國際電話時】原則上不會顯示電話號碼。

我可以利用My 050 App撥打0120/0800免費線嗎？

可以。您可以撥打 0120/0800 免費撥號號碼。除了一些網絡非法使用情況外，我們不會設定阻止撥打 0120/0800 號碼。但是有些0120/0800 號碼持有人可能會阻止來自移動電話或 IP 電話的呼叫。 

請註意，在沒有獲取050 號碼的情況下撥打電話時，您的呼叫將被視為「未通知」號碼顯示。如果 0120/0800 號碼持有人設定拒絕此類來電，您將無法接通對方。

My050軟件會消耗多少數據？

通常每分鐘使用250KB-600KB的數據流量。

但數據流量計算是取決於您的網絡公司及手機規格等原因。

我的My050帳戶裡還有餘額，但SIM卡上沒有數據流量時,還能使用它嗎？

不能。您必須有網絡連接到互聯網。才能使用My050軟件。

我可以在其他軟件使用My050嗎？

可以。但是，我們不為任何非博朗思特提供的服務進行支援。

在這種情況下，敝公司也不承擔任何第三方服務或任何駭客入侵或任何其他類型未經授權的使用責任。

我可以將My050軟件與數據SIM卡一起使用嗎？

可以。通常數據SIM卡和My050軟件一起使用是沒有問題。
但敝公司無法驗證其SIM卡與My050軟件的兼容性。

請在支付任何費用之前，先撥打此免費測試號碼：050-6868-0000
並在嘟嘟聲後,記錄10秒鐘的信息,錄音將會回放給您。
如果您可以聽到錄音，那麼該軟件適合您的手機使用。

請注意此電話號碼僅用於音質測試，並不能保證在任何時候都有類似的結果。
因為互聯網（網絡）條件可能會影響通話的質量。

我正在使用某廠牌手機, 可以使用My050軟件嗎？

敝公司無法驗證每家手機與My050軟件的兼容性。
請在支付任何費用之前，先撥打此免費測試號碼：050-6868-0000
並在嘟嘟聲後,記錄10秒鐘的信息,錄音將會回放給您。
如果您可以聽到錄音，那麼該軟件適合您的手機使用。

請注意此電話號碼僅用於音質測試，並不能保證在任何時候都有類似的結果。
因為互聯網（網絡）條件可能會影響通話的質量。

我正在使用某公司的SIM卡，My050軟件否可以使用此SIM卡？

敝公司無法驗證各家SIM卡與My050軟件的兼容性。 請在支付任何費用之前，先撥打此免費測試號碼：050-6868-0000 並在嘟嘟聲後,記錄10秒鐘的信息,錄音將會回放給您。 如果您可以聽到錄音，那麼該軟件適合使用。 請注意此電話號碼僅用於音質測試，並不能保證在任何時候都有類似的結果。 因為互聯網（網絡）條件可能會影響通話的質量。

軟件的撥號鍵盤上有兩個按鈕,請問有什麼不同?

a. “050”（綠色）按鈕：是用於IP電話（經濟型）, 須通過互連網。
b. “0091”（黃色）按鈕：是通過各國電信公司進行語音通話的（追求品質型）。
如果你選擇“0091”按鈕，將會在您撥打的目的地電話號碼前自動添加敝公司00912020專用接續號。“0091”不能在日本以外使用，也無法在沒有語音功能的手機上使用。
如果你無須使用，請在軟件的設定>偏好>控制>關閉“顯示GSM按鈕”。

撥號過程對於這兩個按鈕都是相同的。如果是日本國內通話, 其通話費率因地區而異。
（請參閱費率及地區。）
使用“0091”撥打的國內電話是通過海外回線，因此免徵消費稅。
使用“050”電話（在日本境內）其費率已經包括消費稅。

在軟件的選項中, 聯繫人號碼，快速撥號或通話記錄時,是什麼意思?

長按聯繫人中的號碼，快速撥號或通話記錄，可在iOS上選擇“撥號”或“呼叫“自動通過050費率（IP網絡）撥打電話。

如選擇“接通”, 將自動通過00912020費率。 （博朗思特接續專號直撥, 此專號是通過您的手機公司，而費用是從您的博朗思特卡上扣款）。

只需輕按，即可撥打“050”按鈕。

請注意在某些iOS版本上，查看您的聯繫人或通話記錄詳細信息，您將看到一個電話圖標。請不要點擊此圖標。因為如果不慎按到圖標，通話將通過您的手機直撥, 費用將由您手機公司收取高昂電話費用。請直接點擊My050的電話號碼撥打。

如何取消My050服務？

要註銷您的 My 050 號碼，請將以下信息發送至cancel_my050@brastel.co.jp

• 您的全名;
• 您在註冊 My 050 號碼時使用的電子郵件地址；
• 您的博朗思特帳戶用戶 ID 號（顧客使用專號）；
• 您的 My 050 電話號碼；
• 註銷號碼原因。

所有註銷請求將僅在以下工作時間處理：星期一至星期五： 9:30 - 18:30。

我們將盡最大努力立即處理您的取消請求。處理註銷號碼需要幾天工作日。因此，請您在號碼維持費用到期日之前至少 2 個工作日發送註銷請求。請註意，周末和假日的請求將在工作日進行處理。

處理您的註銷請求後，您將收到來自博朗思特的通知。請註意，我們不接受通過電話、網上聊天或 SNS 提出的註銷請求。請僅向我們發送電子郵件至 cancel_my050@brastel.co.jp。

從聯繫人列表中呼叫時, 如何忽略“+”

安卓版
进入软件的 settings（设置） >> Preferences （偏好设置）>> Number rewriting（重写号码） >> Rules (tap +)（规则+） >> Conditions (tap +) （条件）>> Starts with （开始于） >> Actions (tap +)（动作+） >> Replace with (替换为）/留空白


iOS版
简体

进入软件设置>> 偏好>> 数字置换>>置换规则（按+）>>条件>>开始数字为（写入+）>>动作>>更换（留空）

繁體

進入軟件設定>>設定>>號碼加減碼>>號碼加減碼規則（按+）>>符合條件>>前置碼符合（寫入+）>>加減碼套用（留空）

我可以恢復我的050號碼嗎？

可以。如果您以前使用過的號碼尚未回收利用，您可以申請恢復號碼。 恢復號碼費用為1100 日元（含稅）。 請聯系我們的客戶服務中心了解更多詳情。

為什麼無法使用該軟件？ 訊息顯示註冊錯誤。

安卓版
出现注册错误时，My050屏幕左上方My050的字样会出现一个红点，账户余额不会显示出来。首先，请确认您是否正确完成设置。
请进入软件Settings(设定)>Account Setup(账户设定)。重新输入您的User(用户名/顾客使用专号前8位数字)和Password(SIP密码)，并储存。再次确定屏幕左上方My050的字样是否为绿点，帐户余额会出现在屏幕上。

iOS版
简体
出现注册错误时，My050屏幕左上方My050的字样会显示红色，账户余额不会显示出来。首先,请确认您是否正确完成设置。

请进入My050软件设定>账户设定。重新输入您的用户名(顾客使用专号前8位数字)和SIP密码，并按储存。再次确定屏幕左上方My050的字样是否已变为绿色，并且帐户余额会出现在屏幕上。

繁體
出現註冊錯誤時，My050屏幕左上方My050的字樣會顯示紅色，賬號餘額不會顯示出來。
首先,請確認您是否正確完成設置。
請進入My050軟件設定>賬號設定。重新輸入您的用戶名(顧客使用專號前8位數字)和SIP密碼，並按儲存。再次確定屏幕左上方My050的字樣是否已變為綠色，並且帳戶餘額會出現在屏幕上。

為什麼軟件無法使用？顯示的是服務器錯誤。

可能您網絡的技術規格或網絡擁塞，可能會出現服務器錯誤。
請嘗試在穩定的網絡狀態中使用。

請在支付任何費用之前，先撥打此免費測試號碼：050-6868-0000
並在嘟嘟聲後,記錄10秒鐘的信息,錄音將會回放給您。
如果您可以聽到錄音，那麼該軟件適合使用。

請注意此電話號碼僅用於音質測試，並不能保證在任何時候都有類似的結果。
因為互聯網（網絡）條件可能會影響通話的質量。

另外, 請確認您的用戶名（6或8位數字）和SIP密碼（英數字混合）是否輸入正確。

我的PIN是什麼？

您的PIN碼是印在您的博朗思特卡背面的顧客使用專號（6或8位數字）後四位數字代碼。
如果您直接從軟件中獲得新帳戶，我們會通過電子郵件將您的PIN碼發送到您註冊時提供的郵箱地址。
如果您沒有收到郵件，請聯繫博朗思特顧客服務中心并告知您的顧客使用專號，博朗思特卡號，050號碼及您所註冊的郵箱地址。

為什麼我沒有收到有關我的新My050帳戶的任何信息？

當您從軟件獲取新帳戶時，我們會在最後一個屏幕上顯示您的帳戶信息，
並通過電子郵件發送到您註冊時提供的郵箱地址。
如果您沒有收到郵件，請聯繫博朗思特顧客服務中心并告知您的顧客使用專號，博朗思特卡號，050號碼及您所註冊的郵箱地址。

為什麼我的安卓手機接不到電話？

軟件的設置： 
1.Settings(设置)>>Incoming calls(呼入电话)>>推送通知（使用推送通知）
2.Settings(设置)>>Preferences(偏好设置)>>Call forwarding(呼叫转接)>>关
3.Settings(设置)>>Preferences(偏好设置)>>Other(其他)>>Start application after boot(开机后启动应用)>>开
4.Settings(设置)>>Preferences(偏好设置)>>Network(Wi-Fi设置）* >>Prevent Wi-Fi from sleeping(防止Wi-Fi睡眠状态)>>开

軟件的設置可能可以幫助你
050 Free軟件 >> My Account >> 轉送電話
請確認您的轉送設定不是『立刻轉送』。

手機的設置可能可以幫助您：
1.請關閉設備中的靜音模式。
2.請關閉電池省電模式（耐力模式，打盹模式）。
3.請啟動軟件通知：設置>>聲音/通知* >>軟件通知（配置通知）* >> My050 >>允許通知>>開。
4.請關閉數據流量使用中的任何數據保護程序。

可參考设置范例

*請注意，根據手機型號或手機上安裝的應用程序版本，設置菜單名稱可能會有所不同。

此外，在複數手機上註冊相同的博朗思特卡信息可能會阻止推送通知正常功能。
請在支付任何費用之前，先撥打此免費測試號碼：050-6868-0000
並在嘟嘟聲後,記錄10秒鐘的信息,錄音將會回放給您。
如果您可以聽到錄音，那麼該軟件適合使用。
請注意此電話號碼僅用於音質測試，並不能保證在任何時候都有類似的結果。
因為互聯網（網絡）條件可能會影響通話的質量。

為什麼我的iPhone手機不能接到電話？

简体
软件的设置：
1. 设定>>来电>>通知功能>>开。

手机的设置：
1.请关闭手机中的静音模式。
2.设置>> My050 >>麦克风>>开。
3.设置>> My050>>通知>>允许通知>>开。同时在此处查看您的iPhone是否在锁定屏幕上显示横幅。如果显示“无”，那必须切换到“横幅”。横幅出现在屏幕的顶部会自动消失。

软件的设置可能可以帮助你
My050软件 >> My Account >> 转送电话
请确认您的转送设定不是『立刻转送』。

此外，在复数手机上注册相同的博朗思特卡信息可能会阻止推送通知正常功能。
请在支付任何费用之前，先拨打此免费测试号码：050-6868-0000
并在嘟嘟声后,记录10秒钟的信息,录音将会回放给您。
如果您可以听到录音，那么该软件适合使用。
请注意此电话号码仅用于音质测试，并不能保证在任何时候都有类似的结果。
因为互联网（网络）条件可能会影响通话的质量。

繁體
軟件的設定：
1. 設定>>來電行為設定>>通知>>開。

手機的設定：
1.請關閉手機中的靜音模式。
2.設置>> My050>>麥克風>>開。
3.設置>> My050>>通知>>允許通知>>開。同時在此處查看您的iPhone是否在鎖定屏幕上顯示橫幅。如果顯示“無”，那必須切換到“橫幅”。橫幅出現在屏幕的頂部會自動消失。

軟件的設置可能可以幫助你
My050軟件 >> My Account >> 轉送電話
請確認您的轉送設定不是『立刻轉送』。

此外，在複數手機上註冊相同的博朗思特卡信息可能會阻止推送通知正常功能。

請在支付任何費用之前，先撥打此免費測試號碼：050-6868-0000

並在嘟嘟聲後,記錄10秒鐘的信息,錄音將會回放給您。

如果您可以聽到錄音，那麼該軟件適合使用。

請注意此電話號碼僅用於音質測試，並不能保證在任何時候都有類似的結果。

因為互聯網（網絡）條件可能會影響通話的質量。

為什麼撥打到我朋友的My050號碼需要支付費用？

My050用戶之間的通話是免費的。
如果您聽到餘額語音播放時，表示您的通話將收取費用。
表示您自身沒有My050號碼。

請打開軟件，點擊我的帳戶>>050號碼, 輸入您的顧客使用專號及密碼後, 即可看到自己的050號碼。如您沒有看到，請來電至顧客服務中心或看說明獲取號碼。

為什麼我可以使用其他VoIP軟件撥打電話，但不能使用My050呢？

My050軟件的技術規格可能與其他公司的app有所不同。
因此，可能無法從您的手機使用My050。

請在支付任何費用之前，先撥打此免費測試號碼：050-6868-0000
並在嘟嘟聲後,記錄10秒鐘的信息,錄音將會回放給您。
如果您可以聽到錄音，那麼該軟件適合使用。

請注意此電話號碼僅用於音質測試，並不能保證在任何時候都有類似的結果。
因為互聯網（網絡）條件可能會影響通話的質量。

為什麼對方能聽到我的聲音，而我卻完全聽不到對方聲音呢 （呈靜音現象）？

請檢查您的手機是否啟用了麥克風設置。 如果您使用的是Wi-Fi，請嘗試切換到3G/4G/LTE網絡。
通過網絡測試來測量您的帶寬，並確認其速度超過1Mbps。
此外，某些提供商可能會阻止VoIP服務，因此請諮詢您的網絡公司。

為什麼我的電話在1分鐘後斷線？

My050服務於您的互聯網環境有關。 有時網絡狀況緩慢可能無法使用。
如網絡連接速度較慢會影響通話質量。該軟件不能與Wi-Fi路由器或限制使用VoIP軟件的網絡一起使用。

請檢查：
● Wi-Fi和3G/4G/LTE網絡出現同樣的問題。 如果只發生在其中一種連接類型中，這是一個 限制性問題。博朗思特無法提供對受限網絡的支持。
● 您的網絡連接速度（估計速度為1 Mbps以上）。 如果速度低於1 Mbps，您可能會遇到音頻問題或斷開連接。

撥打日本國內電話號碼時我聽到請顯示我的電話號碼的提示音。 為什麼我的電話無法接通呢？

如果您聽到此類通知，則表示您還沒有自己的My 050 號碼。 要獲取號碼，請按照此處提供的說明進行操作。

我說話用不到5分鐘，但我的帳號金額全沒有了！

安卓版
可能您沒有正確掛斷電話。請檢查自身通話記錄。
請到博朗思特網站：https://www.brastel.com/chi/myaccount >>輸入您的顧客使用專號及密碼>>查詢餘額及通話記錄, 您可在網上查詢近三個月的通話記錄。
此外，欲確認目的地的通話費率, 請在軟件的: My Account>>查詢價格>>搜索目的地。


iOS版
简体
可能你没有正确挂断电话。请检查您的通话记录。
请到博朗思特网站：https://www.brastel.com/chi/myaccount >>输入您的顾客使用专号及密码>>查询余额及通话记录, 您可在网上查询近三个月的通话记录。
此外，欲确认目的地的通话费率, 请在软件的：My Account>>查询价格>>搜索目的地。

繁體
可能你沒有正確掛斷電話。請檢查您的通話記錄。
請到博朗思特網站：https://www.brastel.com/chi/myaccount >>輸入您的顧客使用專號及密碼>>查詢餘額及通話記錄, 您可在網上查詢近三個月的通話記錄。
此外，欲確認目的地的通話費率, 請在軟件的: My Account>>查詢價格>>搜索目的地。

我無法在應用商店找到My050下載, 該怎麼辦?

有些手機無法找到My050, 可以搜索另一個軟件cloudsoftphone, 下載後, 請在主畫面的Cloud ID欄位輸入brastel, Password保持空白, 直接按Sign In會直接進入My050的設定畫面。
可參考

 

收到有關 My 050 軟件推送功能無效的通知時，我該如何操作？

在蘋果 iOS 13 或更高版本的設備上，My 050 和 Cloud Softphone 軟件將會在7 天未使用時發送通知。
此通知的意思是推送通知即將無效，您將無法接聽來電（軟件將不會響鈴）。

如要更新推送通知，您只需打開 My 050 或 Cloud Softphone 軟件一次，如果不需要使用請將其關閉。

您可能會收到三種類型的通知：

案例1： 通知： "Account [My 050 / Cloud Softphone] is still receiving calls, but will expire soon. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."

此通知在推送通知無效前 12 小時和 1 小時發送。

案例2： 通知： "Your account [My 050 / Cloud Softphone] is about to expire on the push server soon." 

此通知在推送通知即將無效時發送。


案例3 通知： "Due to long inactivity, account [My 050 / Cloud Softphone] is no longer receiving calls. Tap here or open the app to continue receiving Pushed calls."

此通知在推送通知已無效時發送。

這些通知僅發送至 iOS 設備。 安卓系統的設備上的推送通知會自動更新。 

推送通知無效並不會影響您的050 號碼或您的博朗思特賬戶。